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智能电话机器人 ai智能电话机器人有什么作用?

2021-06-18 23:13:01

智能电话机器人 ai智能电话机器人有什么作用?

ai智能电话机器人有什么作用?

中国移动、中国联通、中国电信、淘宝、天猫、京东的客服就是典型的ai智能电话机器人。还有,那些带有口音、乡味,并不断变换区号、性别,对你越来越”亲热“的骚扰电话,也是ai智能电话机器人大打来的。

目前,ai智能电话机器人已经在客服、咨询等方面取代了人工。在为企业带来成本节约的同时,ai也被滥用,成为骚扰电话的主要来源。

人工智能电话机器人怎么样?

智能电话机器人是利用机器人拨打电话,可以提前录制真人语音,根据设置好的问题和答案进行专业业务解答。传统的人工电话呼叫模式,存在着人力成本高,效率低下等缺陷,而智能电话机器人不受外界环境干扰、客户情绪影响等,可以自然沟通回答问题,可以为公司节省人力成本。

智能电话机器人的智能化主要体现在:1. 真人语音对话,自然交流,不受外界干扰;2. 可以智能识别客户问题,精准回答问题;3. 可以对已有客户跟踪回访、调查,服务更广,把企业的服务做到极致;4. 可以对已沟通客户得到的调查数据,利用机器学习进行分析,对客户分类打标签,以便于后续精准定位和跟进客户;5. 支持客户打断通话,可以及时做出反馈。

在人工智能发展的推动下,智能电话机器人的市场需求会与日俱增,优势相比人工电话会更明显,也会变得越来越智能化,以上知识个人观点,欢迎交流。

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